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120930_1456~0001

恨み節じゃないと思って読んで頂きたい。そんな年末かのこでごじゃります
なんか拍手で渇入れてもらってます。いつもすいません(嬉しいんで謝ってもね……)
Yahooでたまにちょっといい話とか動画で見たりしますが、レゴの男前対応とかすごいですね
神対応と言えば任天堂さんですが(誰かサクランボかリンゴくだしゃい)
シャチハタさんもすっごい良い対応してくれます。製品もめちゃ長持ちしますしね
20年近く使っているスタンパーとか有りますよ。売れなきゃ企業としちゃ困るんでしょうが
だって印鑑買うって言ったらシャチハタしかないですもんね。そういう会社は素晴らしい

そんで何が恨み節かっていうと、先日実は国内メーカーのPCを購入しました
実はプレゼントです。老朽化してきた我が家のPCを心配してアルバイト代も兼ねて贈ってくれました
そんなピッカピカなPC、初期設定していたらフリーズして全く進まない……
何か電源の入れ方や配線でもしくったのか?にっちもさっちも行かない。
此処はもうメーカーに問い合わせるしかないと「購入後一ヶ月以内のお客様」専用ダイヤルへ電話

掛けてすぐにオペレーターの指示で省エネモード?で立ち上げシステム画面をいじらす……
正直ソフトには多少慣れていますが、ハード的なことはちょっと。ええ~と思いました
それで一応初期設定画面は進めることが出来たものの、通常の立ち上げでフリーズする始末。
これはもうおかしい。スペックは比べもんにならない(我家比)高いのにこんなのって!
二回目のカスタマーサービス。女性の応答でした

「買ったばかりなのに立ち上げてはフリーズするし、壊れてると思いますが?」
「そのタイプですリカバリーソフトは付属していないタイプですので……云々」
「ええ?新品の物をリカバリまでしなくちゃいけないんですか?!」
「はい」
「(絶句)」
「リカバリったって一日かかるんですよ(馴れてない人は)そもそも買ったばかりなのに……」
「はぁ」
「買ったのに調子悪くてなぜ自分で何とかしろなんです?困るでしょう」
「ですよねー」
「(再び絶句)」

結局交換にもサービスにも対応してもらえません。全然安いもんじゃありません
悲しくなりましたよ。天下の、誰でも知ってるあのメーカーがこんな仕打ち…テレビもビデオもそれ
「パソコン立ち上げたかーい?」と贈ってくれた知人に泣き付いて話すと
アホかー!とすぐに購入先に苦情。フレッツ?の速さで対応してもらい即解決しました

何ででしょう。何で販売先が言ったら対応してお客が直接言ったらダメ?
オペレーターとの会話は単純ではありませんでしたが始終一貫して感じたことは
“絶対交換には応じてはならない。原則断るのが仕事”という強い意志でした。実際そうなのね
考えてみれば期間限定でしたが地元のそこの工場で働いたこともあるんだった(笑)
でも今経営困難って話してるよなぁ。どこの国内メーカーもヤバイけど
お客とメーカー。会社って生きてるんだよな~っと思いましたよ

私も少しですが大型店でクレーム対応を電話でやったことが有ります
すごいお客さんがいて今でも覚えてます。おもしろいので書き留めておきます(笑って読んで)
「冷蔵庫を買って、返品したいんだけど」
「配達されたものでしょうか?一週間以内ならご返品対応出来ますが……」
「先週買ってもう三日位使ったけど。どうしても返品したいから」
「故障でしょうか?何か不具合でしたでしょうか?」
「買って使ってから別の店で同じ物見たら、三千円安くて引取料も無料にしてくれるって」
「販売担当者にお繋ぎします(あかんわ)」

いろんなお客さんいますからね。メーカーも必死ですわな~って話でした。おそまつ
怪談のがいいかな(笑)この手の変なネタはたくさん有るんだけどな
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  1. 2012/12/05(水) 19:05:09|
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